岗位职责：

1、保持物业公司同业户的联系，通过与业户接触和定期拜访，收集、整理业户信息和需求，并及时传达到有关部门；

2、安排新入住的业户办理入住手续，领取钥匙及填写单元设施交接单，协助业户办理装修申请，负责联系业主的搬家事宜，并作好各项登记工作；

3、配合工程部、安管部对二次装修进行管理，及时纠正违章施工；

4、催缴物业管理费、采暖费及其它费用；

5、负责客户资料的整理及归档工作，建立客户档案和二次装修施工管理档案；

6、负责管理区内业户的接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健；

7、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门；

8、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访；

9、定期对公寓进行巡视，发现问题及时记录并向上级汇报；

10、接受并处理客户投诉，做好记录，并及时向上级领导汇报；

11、记录公寓管理日志，跟进所列问题；

12、完成领导临时交办的工作。

任职要求：

1、大专学历（含）以上；

2、一年以上物业工作经历，精通物业服务各项工作的具体内容、标准、程序；

3、熟练掌握基础Office软件，如Word、Excel、PowerPoint等；

4、客户服务业务熟练、有良好的客户服务意识，具备较强的沟通协调能力和抗压能力，能独立解决客户的常见问题；

5、形象气质佳，有服务意识、较强的人际关系处理能力和自我情绪管理能力；

6、男身高172cm以上，女身高160以上。